Avis de confidentialité
Date d'entrée en vigueur : 25 mai 2018 - Dernière mise à jour le 7 juin 2021
PORTÉE DE CET AVIS
Veuillez lire cet avis de confidentialité (« Avis ») attentivement pour comprendre notre politique et nos pratiques concernant vos Données à caractère personnel et la façon dont nous les traiterons.
Cet Avis explique comment vos Données à caractère personnel sont collectées, utilisées et divulguées par les entités Nestlé (ci-après « Nestlé », « Nous ») telles que figurant dans la section Responsables des données et coordonnées (Section 12). Il vous indique également comment vous pouvez accéder à vos Données à caractère personnel et les mettre à jour ainsi que comment vous pouvez effectuer certains choix quant à la façon dont vos Données à caractère personnel sont utilisées.
Cet Avis couvre à la fois nos activités de collecte de données en ligne et hors ligne, y compris les Données à caractère personnel que Nous collectons par le biais de nos différents canaux comme les sites web, applications mobiles, réseaux sociaux tiers, Services consommateurs, boutiques, points de vente et événements.
Veuillez noter que Nous combinons les Données à caractère personnel que Nous collectons via une méthode (par ex. un site web Nestlé) avec les Données à caractère personnel que Nous collectons via une autre méthode (par ex. un événement Nestlé hors ligne). Dans ce contexte, Nous combinons les Données à caractère personnel qui ont au départ été collectées par différentes entités Nestlé. Merci de consulter la Section 10 pour plus d’informations sur la façon de vous y opposer.
Si vous ne nous fournissez pas les Données à caractère personnel nécessaires, il se peut que Nous ne puissions pas vous proposer nos produits et/ou services (Nous vous indiquerons si c’est le cas, par exemple en mettant en évidence cette information dans nos formulaires d’inscription).
Cet Avis peut changer de temps en temps (voir Section 11).
Cet Avis fournit des informations importantes dans les domaines suivants :
1. SOURCES DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
2. DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL QUE NOUS COLLECTONS À PROPOS DE VOUS ET MANIÈRE DONT NOUS LES COLLECTONS
3. LES DONNÉES DES ENFANTS
4. COOKIES/TECHNOLOGIES SIMILAIRES, FICHIERS LOG ET BALISES WEB
5. UTILISATIONS FAITES DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
6. DIVULGATION DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
7. RÉTENTION DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
8. STOCKAGE ET/OU TRANSFERT DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
9. VOS DROITS
10. VOS CHOIX À PROPOS DE LA MANIÈRE DONT NOUS UTILISONS ET DIVULGUONS VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
11. CHANGEMENTS DANS NOTRE AVIS
12. RESPONSABLES DES DONNÉES ET COORDONNÉES
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1. SOURCES DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Cet Avis s’applique aux Données à caractère personnel que Nous collectons auprès ou à propos de vous, par le biais des méthodes décrites ci-dessous (voir Section 2), depuis les sources suivantes :
Sites web Nestlé. Sites web orientés consommateurs gérés par ou pour Nestlé, y compris les sites que Nous gérons sous nos propres domaines/URL et les mini-sites que Nous gérons sur des réseaux sociaux tiers comme Facebook (“sites Web”).
Sites/applications mobiles Nestlé. Sites ou applications mobiles orientés consommateurs gérés par ou pour Nestlé, comme des apps pour smartphone.
E-mail, SMS et autres messages électroniques. Communications électroniques entre vous et Nestlé.
Services Consommateurs Nestlé. Appels passés à nos services consommateurs.
Formulaires d’inscription hors ligne. Formulaires d’inscription imprimés et autres que nous collectons par courrier postal, démos en magasin, concours et autres promotions, événements, etc.
Interactions avec nos publicités. Interactions avec nos publicités (par exemple, si vous interagissez avec l'une de nos publicités sur un site tiers, il est possible que nous recevions des informations sur cette interaction).
Données émanant d’autres sources. Réseaux sociaux tiers (tels que par ex. Facebook, Google, ...) ou études de marché (si vos réponses ne sont pas fournies de façon anonyme), des tiers, des partenaires promotionnels de Nestlé, des sources publiques et les données que nous recevons quand nous prenons le contrôle d’une autre entreprise.
2. DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL QUE NOUS COLLECTONS À PROPOS DE VOUS ET MANIÈRE DONT NOUS LES COLLECTONS
Selon la façon dont vous interagissez avec Nestlé (en ligne, hors ligne), Nous collectons différents types d’informations sur vous, comme décrit ci-dessous.
Coordonnées personnelles. Cela comprend toute information que vous Nous fournissez et susceptibles de Nous permettre de vous contacter, comme votre nom, adresse postale, adresse e-mail, coordonnées de réseaux sociaux ou numéro de téléphone.
Informations de connexion à votre compte. Toute information requise pour vous donner accès à votre profil/compte spécifique. Par exemple, votre identifiant/adresse e-mail, alias, mot de passe au format crypté et/ou votre question de sécurité et sa réponse.
Informations démographiques et intérêts. Toute information qui décrit des caractéristiques démographiques ou comportementales. Par exemple, votre date de naissance, âge ou tranche d’âge, sexe, localisation géographique (par ex. code postal), produits préférés, hobbys et intérêts, informations sur votre ménage ou mode de vie.
Informations techniques sur votre ordinateur/appareil mobile. Toute information sur votre ordinateur ou autre appareil technologique que vous utilisez pour accéder à un de nos sites web ou à une de nos applications mobiles, comme le protocole Internet (IP), l’adresse utilisée pour connecter votre ordinateur ou autre appareil à Internet, votre type de système d’exploitation, ainsi que le type et la version de votre navigateur web. Si vous accédez à un site web ou une application Nestlé via un appareil mobile, les informations collectées comprendront également, si autorisé, l’identifiant unique lié à votre appareil mobile, l’identifiant publicitaire, la géolocalisation et d’autres données similaires liées à l’appareil mobile.
Informations sur l’usage de la communication/des sites web. Quand vous naviguez sur et interagissez avec nos sites web ou newsletters, Nous utilisons des technologies de collecte automatique des données pour collecter certaines informations à propos de vos actions. Cela comprend des informations comme des liens sur lesquels vous cliquez, les pages ou contenus que vous consultez et la durée de consultation, et d’autres informations similaires et statistiques sur vos interactions, comme les temps de réaction au contenu, les erreurs de téléchargement et la durée des visites sur certaines pages. Ces informations sont enregistrées à l’aide de technologies automatisées comme des cookies (cookies de navigateur, cookies flash) et des balises web, et sont collectées par le biais de traçage tiers également. Vous avez le droit de vous opposer à l’usage de telles technologies. Pour plus d’informations, consultez la Section 3.
Études de marché et feed-back de consommateurs. Cela comprend les informations que vous partagez volontairement avec Nous à propos de votre expérience d’utilisation de nos produits et services.
Contenu généré par les consommateurs. Il s’agit de tout contenu que vous pouvez créer puis partager avec Nous sur des réseaux sociaux tiers ou en le téléchargeant sur l’un de nos sites web ou l’une de nos apps, y compris l’utilisation d’apps de réseaux sociaux tiers comme Facebook. Par exemple, des photos, vidéos, histoires personnelles ou autres médias ou contenus similaires. Si nous y sommes autorisés, Nous collectons et publions du contenu généré par les consommateurs en lien avec diverses activités comme des concours et d’autres promotions, des fonctionnalités de communauté de site web, l’engagement du consommateur et l’utilisation de réseaux sociaux tiers.
Informations de réseaux sociaux tiers. Il s’agit de toute information que vous partagez publiquement sur un réseau social tiers ou de toute information faisant partie de votre profil sur un réseau social tiers (comme Facebook) et que vous autorisez le réseau social tiers à partager avec Nous. Par exemple, vos informations de compte de base (nom, adresse e-mail, sexe, anniversaire, ville actuelle, photo de profil, identifiant, liste d’amis, etc.) et toute autre information ou activité que vous autorisez le réseau social tiers à partager. Nous recevons vos informations de profil du réseau social tiers (ou une partie de celles-ci) chaque fois que vous téléchargez ou interagissez avec une application web Nestlé sur un réseau social tiers comme Facebook, chaque fois que vous utilisez une fonctionnalité de réseautage social qui est intégrée dans un site Nestlé (comme Facebook Connect), ou chaque fois que vous interagissez avec Nous par le biais d’un réseau social tiers. Pour en savoir plus sur la façon dont vos informations provenant d'un réseau social tiers sont obtenues par Nestlé, ou pour vous opposer au partage de telles informations, veuillez-vous rendre sur le site web du réseau social tiers concerné.
Informations de paiement et financières. Toute information dont Nous avons besoin pour honorer une commande, ou que vous utilisez pour faire un achat, comme les coordonnées de votre carte de crédit ou de débit (nom du titulaire de la carte, numéro de la carte, date d’expiration, etc.) ou d’autres formes de paiement (si elles sont disponibles). Quoi qu’il en soit, Nous ou notre/nos prestataires de services de paiement gérons les informations de paiement et financières conformément aux lois, règlements et normes de sécurité en vigueur, comme la norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement PCI DSS.
Appels au Service consommateurs. Les communications avec un Service consommateurs seront enregistrées ou écoutées, conformément aux lois en vigueur, pour des raisons opérationnelles locales (par ex. à des fins de qualité ou de formation). Les coordonnées des cartes de paiement ne sont pas enregistrées. Vous serez informé(e) de l’enregistrement de votre appel au début de l’appel.
Informations personnelles sensibles. Nous ne traitons les données sensibles à des fins marketing que si vous avez donné votre consentement explicite. Si nous traitons des données personnelles à d'autres fins, nous nous baserons sur les motifs juridiques suivants : (i) détection et prévention d’activités criminelles (y compris la prévention de la fraude) ; et (ii) le respect de la législation applicable (par exemple pour se conformer aux rapports sur la diversité).
3. DONNÉES PERSONNELLES DES ENFANTS
Nous ne collecterons pas sciemment des données personnelles d'enfants de moins de 13 ans. Néanmoins si nous constatons que de telles données personnelles ont été collectées involontairement, nous les supprimerons immédiatement. Nestlé peut toutefois obtenir des données personnelles d'enfants de moins de 13 ans directement auprès du parent ou du tuteur légal et ce avec le consentement explicite de cette personne.
4. COOKIES/TECHNOLOGIES SIMILAIRES, FICHIERS LOG ET BALISES WEB
Cookies/technologies similaires. Veuillez lire notre Avis sur les cookies pour savoir comment gérer vos paramètres de cookies et pour des informations détaillées sur les cookies que Nous utilisons et à quelles fins nous les utilisons.
Fichiers Log. Nous collectons des informations sous la forme de fichiers journaux qui enregistrent vos activités sur les sites web et rassemblent des statistiques sur vos habitudes de navigation. Ces entrées sont générées automatiquement et Nous aident à corriger les erreurs, à améliorer les performances et à garantir la sécurité de nos sites web.
Balises web. Les balises web (aussi appelés « espions web ») sont de petits segments de code qui fournissent une image graphique sur une page web ou dans un e-mail dans le but de retransférer des données vers Nous. Les informations collectées via des balises web sont par exemple l’adresse IP ainsi que des données sur la manière dont vous avez réagi à une campagne par e-mail (ex. à quelle heure l’e-mail a été ouvert, sur quels liens de l’e-mail vous avez cliqué, etc.). Nous utiliserons des balises web sur nos sites web ou les inclurons dans les e-mails que Nous vous enverrons. Nous utilisons les informations des balises web à des fins diverses, notamment des rapports relatifs au trafic sur le site, des comptages du nombre de visiteurs uniques, de la publicité, de l’audit et des rapports sur les e-mails et la personnalisation.
5. UTILISATIONS FAITES DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Les paragraphes suivants décrivent les différentes fins auxquelles Nous collectons et utilisons vos Données à caractère personnel, ainsi que les différents types de Données à caractère personnel qui sont collectées à chacune de ces fins. Veuillez noter que toutes les utilisations ci-dessous ne seront pas pertinents pour chaque individu.
| A quelles fins utilisons-nous vos Données à caractère personnel ? | Nos raisons |
Nos intérêts légitimes |
| Service consommateurs. Nous utilisons vos Données à caractère personnel à des fins de service à nos consommateurs, y compris pour pouvoir répondre à vos demandes. Cela nécessite l’utilisation de certaines coordonnées personnelles et d'informations relatives à la raison de votre demande (par ex. statut de la commande, problème technique, question/réclamation sur un produit, question générale, etc.). |
• Respect des obligations contractuelles • Obligations légales • Nos intérêts légitimes |
• Amélioration et développement de nouveaux produits et services • Gagner en efficacité |
| Concours, marketing et autres promotions. Avec votre consentement (si nécessaire), Nous utilisons vos Données à caractère personnel pour vous fournir des informations à propos des biens ou des services (par ex. communications publicitaires ou campagnes, promotions ou programmes de fidélité). Pour ce faire, Nous utilisons des e-mails, annonces publicitaires, SMS, appels téléphoniques et mailings postaux dans la mesure permise par les lois en vigueur. Certaines de nos campagnes et promotions se déroulent sur les sites web et/ou réseaux sociaux de tiers. Cette utilisation de vos Données à caractère personnel est volontaire, ce qui signifie que vous pouvez vous opposer au traitement de vos Données à caractère personnel à ces fins. Pour de plus amples informations sur la manière de modifier vos préférences à propos de la communication marketing, veuillez consulter les Sections 9 et 10 ci-dessous. Pour plus d’informations sur nos concours et autres promotions, veuillez consulter les règles officielles ou les renseignements accompagnant chaque concours/promotion. |
• Avec votre consentement (si nécessaire) • Respect des obligations contractuelles • Nos intérêts légitimes |
• Définir les produits et services susceptibles de vous intéresser et vous les présenter. • Déterminer les types de clients pour les nouveaux produits ou services. |
|
Réseaux sociaux tiers. Nous utilisons vos Données à caractère personnel quand vous interagissez avec des fonctionnalités de réseaux sociaux tiers comme les fonctions « like », et ce afin de vous proposer des publicités et d’interagir avec vous sur les réseaux sociaux tiers. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de ces fonctionnalités, les données de profil que Nous obtenons sur vous et la manière de vous opposer à ce traitement de vos Données à caractère personnel, consultez les avis de confidentialité des réseaux sociaux tiers concernés. Nous pouvons partager les actions que vous exécutez sur notre site web avec Facebook. Par exemple, vos visites à notre site web, vos interactions sur notre site web, l'utilisation de Facebook Connect et les informations collectées via des cookies ou des technologies similaires, y compris Facebook Pixel. Nous mesurons notamment l'efficacité de nos publicités, améliorons notre politique marketing et proposons des publicités plus pertinentes. Nestlé est responsable conjoint du traitement avec Facebook Ireland pour ce traitement. Si vous souhaitez exercer vos droits en matière de vie privée, veuillez contacter Facebook. Pour plus d'informations sur la manière dont Facebook traite vos données personnelles, veuillez consulter la Data Policy de Facebook Ireland. |
• Avec votre consentement (si nécessaire) • Nos intérêts légitimes |
• Définir les produits et services susceptibles de vous intéresser et vous les présenter. • Déterminer les types de consommateurs pour les nouveaux produits ou services. |
| Personnalisation (hors ligne et en ligne). Avec votre consentement (si nécessaire), Nous utilisons vos Données à caractère personnel (i) pour analyser vos préférences et habitudes, (ii) pour anticiper vos besoins sur la base de notre analyse de votre profil, (iii) pour améliorer et personnaliser votre expérience sur nos sites web et nos applications, (iv) pour garantir que le contenu de nos sites web et applications soit optimisé pour vous et pour votre ordinateur ou appareil, (v) pour vous proposer des publicités et du contenu ciblés et (vi) pour vous permettre de participer à des fonctionnalités interactives, quand vous décidez de le faire. Par exemple, Nous mémorisons votre identifiant/adresse e-mail ou alias afin que vous puissiez vous connecter rapidement la fois suivante ou que vous puissiez aisément retrouver des articles que vous aviez placés dans votre panier. Sur la base de ce type d’informations et avec votre consentement (si nécessaire), Nous vous montrons aussi du contenu ou des promotions spécifiques Nestlé qui correspondent à vos intérêts. Nous ajoutons les informations que vous fournissez volontairement dans le cadre de promotions à votre profil. Sur base de dénominateurs communs dans les profils clients (données agrégées), des look-a-like audiences sont e.a. établies. Afin que nous puissions trouver des consommateurs/utilisateurs ayant des intérêts et des contextes similaires via e.a. les différents canaux médiatiques existants. De cette façon, nous pouvons envoyer des communications personnalisées aux consommateurs/utilisateurs. L’utilisation de vos Données à caractère personnel est volontaire, ce qui signifie que vous pouvez vous opposer au traitement de vos Données à caractère personnel à cette fin. Consultez la Section 8 ci-dessous pour en savoir plus sur la façon de vous opposer à ce traitement. |
• Avec votre consentement (si nécessaire) • Nos intérêts légitimes |
• Définir les produits et services susceptibles de vous intéresser et vous les présenter. • Déterminer les types de consommateurs pour les nouveaux produits ou services. |
| Exécution des commandes. Nous utilisons vos Données à caractère personnel pour traiter et expédier vos commandes, pour vous informer du statut de vos commandes, adresses correctes et pour vérifier votre identité et d’autres activités relatives à la détection des fraudes. Cela implique l’utilisation de certaines Données à caractère personnel et informations de paiement. |
• Respect des obligations contractuelles • Avec votre consentement (si nécessaire) • Obligations légales • Nos intérêts légitimes |
• Amélioration et développement de nouveaux produits et services • Gagner en efficacité • Protéger nos actifs et notre personnel |
| Autres fins générales (ex. Enquête interne ou étude de marché, statistiques, sécurité). Conformément aux lois en vigueur, Nous utilisons vos Données à caractère personnel à d’autres fins commerciales générales comme mener une enquête interne ou une étude de marché et évaluer l’efficacité de campagnes publicitaires, notamment mesurer le groupe cible d’une promotion et utiliser ces informations pour communiquer de nouvelles promotions à des groupes cibles comparables. Nous nous réservons le droit, si vous avez différents comptes de membre Nestlé, de fusionner ces comptes en un seul compte. Nous utilisons aussi vos Données à caractère personnel pour assurer notre sécurité. |
• Respect des obligations contractuelles • Avec votre consentement (si nécessaire) • Obligations légales • Nos intérêts légitimes |
• Amélioration et développement de nouveaux produits et services • Gagner en efficacité • Protéger nos actifs et notre personnel |
| Raisons légales ou fusion/acquisition. S’il advenait que Nestlé ou ses actifs soient acquis par ou fusionnés avec une autre entreprise, notamment pour cause de faillite, Nous partagerions vos Données à caractère personnel avec nos successeurs légaux. Nous divulguerons également vos Données à caractère personnel à des tiers (i) si imposé par la loi en vigueur, (ii) en réponse à une procédure juridique, (iii) en réponse à une requête émanant d’un organisme d’application de la loi compétent, (iv) pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou notre propriété, ou ceux du grand public, ou (v) pour appliquer les termes et conditions de tout contrat ou de notre site web. |
• Obligations légales • Nos intérêts légitimes |
• Respect des obligations légales • Protéger nos actifs et notre personnel |
6. DIVULGATION DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Outre les entités Nestlé ou partenaires locaux ad hoc (en charge des opérations Nestlé) figurant dans la section ‘Responsables des données et coordonnées’ (voir Section 12), Nous partageons vos Données à caractère personnel avec les types suivants d’organisations tierces :
Prestataires de services. Il s’agit des entreprises externes que Nous utilisons pour nous aider à mener notre activité (par ex. exécution des commandes, traitement des paiements, détection des fraudes et vérification d’identité, fonctionnement du site web, entreprises réalisant des études de marché, services de support, promotions, développement de sites web, analyses de données, CES, etc.). Les prestataires de services et leur personnel sont uniquement autorisés à accéder à et à utiliser vos Données à caractère personnel pour Notre compte et en vue d’exécuter les tâches spécifiques que nous leur avons demandé de réaliser, sur la base de nos instructions. Ils sont tenus de veiller à la confidentialité et la sécurité de vos Données à caractère personnel. Si la loi en vigueur l’impose, vous pouvez obtenir la liste des fournisseurs qui traitent vos Données à caractère personnel.
Agences d'évaluation de crédit/agences de recouvrement de dettes. Des agences d'évaluation de crédit et agences de recouvrement de dettes sont des entreprises externes que Nous utilisons pour nous aider à vérifier votre solvabilité (en particulier pour les commandes avec facture) ou pour percevoir des factures impayées, dans la mesure permise par la loi en vigueur.
Sociétés tierces utilisant vos Données à caractère personnel à leurs propres fins de marketing. Sauf dans les situations où vous avez donné votre consentement, nous n’octroyons pas de licence et ne vendons pas vos Données à caractère personnel à des sociétés tierces à leurs propres fins de marketing. Leur identité sera divulguée au moment de la demande de votre consentement.
Acquéreurs tiers utilisant des Données à caractère personnel pour des raisons légales ou en raison d’une fusion/acquisition. Nous divulguerons vos Données à caractère personnel à des tiers pour des raisons légales ou dans le contexte d'une acquisition ou d'une fusion (voir Section 5 pour plus de détails).
7. RÉTENTION DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Nous prendrons toutes les mesures raisonnables afin d’assurer que vos données à caractère personnel soient uniquement traitées pour une durée minimale. Nous utilisons pour ce faire les critères suivants :
(a) Nestlé fera une copie de vos données à caractère personnel pour vous identifier aussi longtemps que
i) nous entretenons une relation commerciale avec vous (par exemple si vous êtes inscrit à nos newsletters et que vous ne vous êtes pas encore désabonné, tant que vous n'avez pas retiré votre consentement à utiliser vos données à caractère personnel à des fins de marketing)
ii) vos données à caractère personnel sont nécessaires à toute autre fin décrite dans la présente déclaration et que nous avons une base légale valide pour cela,
ET
b) la durée prescrite pour les obligations fiscales ou nécessaire pour protéger nos droits plus une année supplémentaire à compter à partir de la fin de cette période. Cette année supplémentaire s’ajoute si, juste avant la fin de la période initiale, il y a une revendication qui fait que Nous avons toujours besoin des données personnelles. Cette période servira à déterminer une nouvelle date à laquelle les données seront supprimées, détruites ou anonymisées. Il va sans dire que nous pouvons conserver les données aussi longtemps que l'exigence le rend nécessaire.
8. DIVULGATION, STOCKAGE ET/OU TRANSFERT DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Nous utilisons diverses mesures raisonnables (décrites ci-dessous) pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos Données à caractère personnel. Veuillez cependant noter que ces protections ne s’appliquent pas aux informations que vous partagez dans l’espace public, sur des réseaux sociaux tiers par exemple.
Personnes pouvant accéder à vos Données à caractère personnel. Vos Données à caractère personnel seront traitées par notre personnel ou nos agents dûment habilités à le faire, sur une base d’une nécessité de connaissance (« need to know »), en fonction des fins spécifiques pour lesquelles vos Données à caractère personnel ont été collectées (par ex. notre personnel qui traite les questions soumises au services consommateurs aura accès à votre dossier consommateur).
Mesures prises dans des environnements d’exploitation. Nous stockons vos Données à caractère personnel dans des environnements d’exploitation qui appliquent des mesures de sécurité suffisantes pour éviter tout accès non autorisé. Nous appliquons des normes raisonnables visant à protéger vos Données à caractère personnel. La transmission des informations par Internet n’est malheureusement pas totalement sûre et, bien que Nous fassions tout ce qui est en notre pouvoir pour protéger vos Données à caractère personnel, Nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données pendant la transmission par le biais de nos sites web/applications.
Mesures que nous attendons que vous preniez. Il est important que vous jouiez vous aussi un rôle dans la protection et la sécurisation de vos Données à caractère personnel. Quand vous créez un compte en ligne, veillez à choisir un mot de passe qu’autrui ne pourra pas facilement deviner et ne communiquez jamais votre mot de passe à qui que ce soit. Vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe et de tout usage fait de votre compte. Si vous utilisez un ordinateur partagé ou public, ne choisissez jamais l’option « se souvenir de mon identifiant/adresse e-mail ou mot de passe » et veillez à vous déconnecter de votre compte chaque fois que vous quittez l’ordinateur. Nous vous recommandons aussi d’utiliser les paramètres ou contrôles de confidentialité que Nous vous proposons sur nos sites web/application.
Transfert de vos Données à caractère personnel. Le stockage ainsi que le traitement de vos Données à caractère personnel tels que décrits plus haut nécessitent que vos Données à caractère personnel soient finalement transférées/transmises (et/ou stockées) à une destination en dehors de votre pays de résidence, notamment en Suisse et au Luxembourg. Nous transfèrerons également vos Données à caractère personnel dans des pays en dehors de l’Espace économique européen (EEE) (par ex. autres entités Nestlé/Nestlé ou partenaires locaux ad hoc) y compris dans des pays qui ont des normes de protection des données différentes de celles en vigueur dans l’EEE. Nous (i) avons mis en place des clauses contractuelles standard approuvées par la Commission européenne pour protéger vos Données à caractère personnel (et vous avez le droit de nous demander une copie de ces clauses (en nous contactant comme indiqué ci-dessous) et/ou (ii) nous compterons sur votre consentement (si la loi l’autorise).
9. ACCÈS À VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Accès à vos Données à caractère personnel. Si la loi le stipule, vous, vos successeurs, représentants et/ou proches avez le droit d’accéder à, revoir et demander une copie physique ou électronique des informations détenues à votre propos. Vous avez également le droit de demander des renseignements sur la source de vos Données à caractère personnel.
Ces droits peuvent être exercés en Nous envoyant un e-mail consum@be.nestle.com ou en Nous écrivant à Nestlé Service consommateurs – Rue de Birmingham 221 – 1070 Bruxelles (Belgique), en joignant une copie de votre pièce d’identité ou des informations équivalentes (si Nous le demandons et que la loi l’autorise). Si les informations demandées sont fournies par une personne autre que vous, sans fournir la preuve que la demande est faite légitimement en votre nom, la demande sera rejetée.
Veuillez noter que toute information d’identification qui Nous est fournie ne sera traitée que conformément aux lois en vigueur et dans la mesure permise par ces lois.
Droits supplémentaires (ex. modification, suppression des Données à caractère personnel). Vous, vos successeurs, représentants et/ou proches pouvez (i) demander la suppression, la portabilité, la correction ou la révision de vos Données à caractère personnel, (ii) vous opposer au traitement de vos données (par exemple pour des fins de direct marketing), (iii) limiter l’utilisation et la divulgation de vos Données à caractère personnel et (iv) révoquer le consentement à toutes nos activités de traitement des données.
Veuillez noter que, dans certaines circonstances, Nous ne serons pas en mesure de supprimer vos Données à caractère personnel sans également supprimer votre compte utilisateur. Nous serons peut-être tenus de conserver certaines de vos Données à caractère personnel après que vous en avez demandé la surpression, et ce afin de remplir nos obligations légales ou contractuelles. Nous pouvons aussi être autorisés par les lois en vigueur à conserver certaines de vos Données à caractère personnel pour répondre à nos besoins d’entreprise.
Certains de nos sites web possèdent une fonctionnalité dédiée grâce à laquelle vous pouvez revoir et modifier les Données à caractère personnel que vous avez fournies. Veuillez noter que Nous demandons à nos consommateurs inscrits de confirmer leur identité (ex. Identifiant/adresse e-mail, mot de passe) avant de pouvoir accéder ou apporter des changements aux informations de leur compte. Cela permet d’éviter des accès non autorisés à votre compte.
Nous espérons que Nous pourrons répondre à vos éventuelles demandes concernant la manière dont nous traitons vos Données à caractère personnel. Toutefois, si vous avez des problèmes non résolus, vous avez le droit de porter plainte auprès des organismes compétents en matière de protection des données.
10. VOS CHOIX À PROPOS DE LA MANIÈRE DONT NOUS UTILISONS ET DIVULGUONS VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Nous nous efforçons de vous proposer des choix en fonction des Données à caractère personnel que vous Nous avez fournies. Les mécanismes ci-dessous vous donnent le contrôle suivant sur vos Données à caractère personnel :
Cookies/technologies similaires. Vous gérez votre consentement via (i) notre solution de gestion des consentements ou (ii) votre navigateur afin de refuser certains ou tous les cookies/technologies similaires, ou de demander d’être averti(e) quand ils sont utilisés. Voir Section 4 ci-dessus.
Publicité, marketing et promotions. Si vous souhaitez que vos Données à caractère personnel soient utilisées par Nestlé pour promouvoir ses produits ou services, vous pouvez l’indiquer en cochant la ou les cases correspondantes sur le formulaire d’inscription ou en répondant à la ou aux questions posées par nos représentants commerciaux, nos représentants du Service consommateurs ou nos vendeurs. Si vous décidez que vous ne souhaitez plus recevoir de telles communications, vous pouvez ensuite vous désinscrire afin de ne plus recevoir de communications marketing à aucun moment. Pour ce faire, il vous suffit de suivre les instructions fournies au bas de chaque communication. Pour ne plus recevoir les communications marketing envoyées par quelque moyen que ce soit, y compris des réseaux sociaux tiers, vous pouvez à tout moment vous y opposer en vous connectant aux sites web/apps ou aux réseaux sociaux tiers et en modifiant vos préférences utilisateur dans votre profil de compte en décochant les cases concernées ou en appelant notre Service consommateurs. Veuillez noter que même si vous refusez les communications marketing, vous recevrez toujours des communications administratives de Notre part, comme des confirmations de commandes ou d’autres transactions, des notifications à propos d’activités de votre compte (par ex. confirmations de compte, changements de mot de passe, etc.) et d’autres annonces importantes non liées au marketing.
Personnalisation (hors ligne et en ligne). Si la loi l’exige, et si vous souhaitez que vos Données à caractère personnel soient utilisées par Nestlé pour vous proposer une expérience personnalisée/des publicités et du contenu ciblés, vous pouvez l’indiquer en cochant la ou les cases correspondantes sur le formulaire d’inscription ou en répondant à la ou aux questions posées par nos représentants commerciaux, nos représentants du Service consommateurs ou nos vendeurs. Si vous ne souhaitez plus en bénéficier, vous pouvez à tout moment vous y opposer en vous connectant aux sites web/apps ou aux réseaux sociaux tiers et en modifiant vos préférences utilisateur dans votre profil de compte en décochant les cases concernées ou en appelant notre Service consommateurs.
Publicité basée sur les intérêts du consommateur. Nous sommes partenaires de réseaux publicitaires et d’autres prestataires de services publicitaires (« Prestataires publicitaires ») qui proposent des publicités pour Notre compte et d’autres entreprises non affiliées sur Internet. Certaines de ces publicités répondent à vos intérêts, sur la base des informations collectées au fil du temps sur des sites de Nestlé ou des sites web non affiliés. Rendez-vous sur www.aboutads.info/choices pour en savoir plus sur ce type de publicité, ainsi que sur la manière de vous opposer aux pratiques publicitaires basées sur les intérêts de la part de sociétés qui participent au programme d’autorégulation de la Digital Advertising Alliance (DAA). En outre, vous pouvez vous opposer à ce type de publicité dans les applications mobiles de sociétés qui participent à l’app AppChoices de la DAA en téléchargeant l’app depuis l’app store iOS ou Android. Vous pouvez aussi arrêter la collecte de données de localisation précises depuis un appareil mobile en vous rendant dans les paramètres de localisation de votre appareil.
11. CHANGEMENTS DANS NOTRE AVIS
Si nous changeons la façon dont Nous traitons vos Données à caractère personnel, Nous mettrons à jour cet Avis. Nous nous réservons le droit d’apporter des changements à nos pratiques et à cet Avis à tout moment. Veuillez vérifier régulièrement s’il n’y a pas de mise à jour ou de changement dans notre Avis.
12. RESPONSABLES DES DONNÉES ET COORDONNÉES
Pour poser des questions ou faire des commentaires sur cet Avis et nos pratiques de protection de la vie privée, ou pour introduire une plainte à propos de notre respect des lois en vigueur sur la protection de la vie privée, veuillez nous contacter à l’adresse : consum@be.nestle.com, nous écrire à l’adresse Nestlé Service Consommateurs - Rue de Birmingham 221 - 1070 Bruxelles ou appeler notre Service Consommateurs au numéro +32 (0)2 529 55 25. Vous pouvez également contacter notre Data Protection Officer :
Mr. David Campos Pavon
Nestlé Group Data Privacy Officer
Avenue Nestlé 55
1800 Vevey Suisse
E-mail: dataprotectionoffice@nestle.com
Nous accepterons et enquêterons sur toute plainte relative à la façon dont Nous gérons les Données à caractère personnel (y compris une plainte affirmant que nous n’avons pas respecté vos droits en vertu des lois en vigueur sur la protection de la vie privée).
| Responsable du traitement des données | Responsable de |
|
Nestlé Belgilux SA Rue de Birmingham 221 Numéro d'entreprise 0447.875.328 ------------- Nestlé Waters Marketing & Rue de Birmingham 221 Numéro d'entreprise 0881.840.658
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Toutes les activités en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg |
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Nestlé Treasaury International S.A. 7, rue Nicolas Bové1254 Luxembourg |
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